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网站设计的哪些客观质量或元素可以帮助建立与用户的信任?

我已经看到一些有关信任印章或安全徽章的轶事证据,可通过增强用户对网站的信心来帮助改善电子商务网站上的转化。像 VerisignTrustGuardMcCafee 之类的公司都通过允许网站使用其徽章或印章来赚钱(部分)。

除了安全徽章,网站设计中是否还有其他客观的品质或元素可以帮助建立与用户的信任?

我意识到拥有专业且非垃圾邮件的设计将对此有所帮助。出色且无差错的副本,提供的产品或服务以及网站所有者与社区互动的方式也将如此。没有一切都休息也有帮助。但是,您过去使用过哪些特定元素有助于建立信任?您是否了解有关用户信心及其与设计元素的关系的任何研究?

我对电子商务和非电子商务网站的资源,理念和个人轶事感兴趣。

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Virtuosi Media

通常,良好的网页设计会产生信任。一个高度可用,组织良好,整洁,易于导航,外观专业的网站是值得信赖的网站。

要争取的一些具体事情(您已经提到了其中一些):

  • 专业精神-正确的语法和拼写,良好的复制品
  • 高质量的照片和图形(例如,对于照片,请使用SLR相机,而不要使用iPhone)
  • 干净整洁的页面设计
  • 针对实际用户任务的导航
  • 如果您必须要求用户提供个人信息,请说明原因,提供非律师可以阅读的隐私政策,并且不要索取超出您真正需要的信息
  • 提供一种机制,使用户可以提供有关该站点的反馈或提出问题
  • 提供一个FAQ并保持更新
  • 如果适用,请提供联系信息
  • 没有弹出式窗口,闪烁的文本或背景使文本难以阅读

您可能会发现有用的参考: http://www.humanfactors.com/downloads/nov06.asp

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devuxer

可用性专家Jacob Nielsen说,有四种交流信任的方法:

  1. 设计质量。
  2. 预先披露客户关系的各个方面。
  3. 全面,正确,最新的内容和产品选择令人印象深刻。
  4. 通过进出链接连接到Web的其余部分。

资料来源: http://www.useit.com/alertbox/990307.html

我只想补充一点。

网站本质上是一家企业。您有客户(访客),并且想要提供有用的服务(Web内容)。现在,“我信任此网站”是什么?意思?说您信任商店或企业意味着什么?

我认为是诚实的。值得信赖的企业会告诉您它到底想做什么。它不会使劣质产品陷入困境,并且最好使您享受体验,然后再回来。

同样,站点应该告诉您信息来自何处,哪些信息经过加密以及如何使用提交的数据。建立网站时要考虑到用户,因此语言,技术水平和导航都符合用户的期望。让他们跌倒,就像他们想回来一样。

如果有目的的话,有些杂乱就可以了。例如,我“信任” Craigslist和亚马逊,他们的主页非常混乱。那么,为什么我相信他们呢?因为信任是长期合同,所以很容易失去信任。建立信任是对用户的承诺。 Craigslist和Amazon享有声誉,它们的设计符合我对电子商务网站的期望。

基本上,建立一个值得信赖的网站完全取决于了解您的用户并提供使他们满意的服务,就像小型企业一样。如果发布不良或不完整的产品,您将失去信任。如果您继续发布高质量的材料并适应用户不断变化的需求,则将提高您的声誉和信誉。

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Kevin G

也许这只是我倾向于采用不同方法的原因,但是我对这个问题的最初想法与到目前为止的出色答案有些不同,因此我将其放在那儿。

在线信任与徽章,徽标或昂贵的设计无关。这是关于易用性,动机的透明性以及一致性。

Simplicity:您的访问者来到您的网站来完成某件事,请不要使用浮华的文字轰炸他们,以证明您的诚实。帮助他们非常轻松地做伟大的事情(他们追求的目标),然后增强您的诚实度,并将他们的经历“打上烙印”,这对您的公司来说是独一无二的。古老的格言是对的:“衣服不能造男人,它们只会放大他,无论好坏。”

透明度:至于透明度,信任很容易。它与良好业务的基础直接对接。如果您的目标是以实惠的价格烹制一顿美餐,那么您的目标便与客户相同。让他们知道这会建立信任,因为您的需求是一致的。如果您的全部目标是从销售中获得最高利润,那么祝您好运,为您提供出色的客户体验。

Consistency:首次访问时,请确保您的副本在整个网站上始终说相同的话。最快的不信任感来自混合的消息。重复访问时,请确保完成目标的经验和能力与上次一样容易。一流的网站使用从以前的访问中收集的数据来改善和加快未来的体验。现在您正在建立忠诚度。

举例来说,我在美国居住时曾经使用过Pandora,它在我的计算机和电话上是如此稳定,以至于开始像是取代了收音机的设备。他们拥有我完全的在线广播忠诚度。出于好奇,我尝试了Last.fm,结果有点片状且不一致(歌曲会在播放过程中改变)。我下意识地将其与我在Pandora上的经历进行了比较,这增强了我对优质产品的忠诚度。还需要注意的是,Pandora非常简单,其中Last.fm相当复杂(简单性使得更容易获得正确的一致性)。

摘要

很抱歉,如果这篇文章没有给您提供配色方案或布局或您可以直接使用的任何有形技巧。目的纯粹是为了帮助人们得到它

祝好运!

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Scott

上面内容的综合性较差:用户推荐和产品评论。

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mckasty