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发现新功能

我使用一个基于Web的平台,该平台具有大量数据和各种工具来查看数据,进行分析。用户通常会对一两个功能印象深刻并坚持使用。该平台定期添加新功能;对于大多数用户(和销售团队)而言,太多和太多的时间跟不上。我们有通过电子邮件发送的发行说明和偶尔的新闻稿,但我们仍在寻找用户发现新功能的有机方式。

我们想到的一个弹出窗口包括“您知道吗?”文字和一些图形。我们知道大多数用户会忽略这些。有没有人成功完成过这样的弹出窗口?还是还有其他接口取得了更大的成功?

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Randy

尝试使用心理学。

我们一直在探索社会证明,并在我们的应用程序中设置完成率,以使人们尝试更多的东西。归结为跟踪他们使用的功能,然后建议如果再使用它们,他们将完成一些可见的指标(例如徽章或LinkedIn样式的个人资料完成表)。我们实际上并没有给他们任何东西,但是我们确实使发现应用程序中的新功能比“新功能”有趣得多。我们可能会继续走这条路。我也想开始展示别人的所作所为。旅馆可以这样做(例如,“ 84%的游客离开房间时关掉灯”是通过电灯开关进行的)。因此,在我们的案例中,我们可能会复制“ 74%的用户使用X来做Y”这样的东西,其中X是一项新功能,Y是您可以使用的功能。

查看 斯蒂芬·安德森(Stephen Anderson)的《诱人的互动的艺术与科学》幻灯片 了解有关使用心理学诱使人们做某事的更多信息。

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Rahul

只是略有相反...用户是否有可能因为其功能不正确而没有使用它们?

功能从何而来?他们针对谁?他们正在解决什么需求?

您能否向用户讲述有关新功能正在解决他们所遇到的问题的故事?

如果要提供的功能超出了销售人员和用户所能应付的范围,那么也许应该有更少的新功能?也许更好地利用当前功能或使其更易于发现是花费时间的更好方法?

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adrianh

一种方法可能是突出显示具有不同背景或文本颜色的新选项。这将使新功能脱颖而出,并且用户会(希望)注意到它。然后,您可能会看到一个工具提示,甚至弹出窗口,都可以详细了解新功能。这样,用户将感觉更加掌控。

但是不要忘记包含一个关闭它的选项。

稍后,将选项恢复为正常的配色方案-如果可以的话,请按每个用户使用。

Microsoft通过在开始菜单上新安装的程序来执行此操作。

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ChrisF

我认为重点是:不要向他们展示您的新功能当您添加它们时,请向他们展示当他们需要时

Balsamiq 很好地完成了隐藏功能,然后在需要时让您迷失了方向。例如,当我将许多图像复制到balsamiq线框中时,突然想到:如果我只能复制并粘贴它们该怎么办?而且我可以!它不是文字处理程序,但在这种情况下,它的表现就像是,因此以新的方式利用了我已经掌握的知识。

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giraff