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无需用户研究即可构建角色

我无法为即将进行的项目做适当的用户研究。我确实从客户(他们的RFI和RFQ)中获得了某些信息,但是我觉得这还不够。

您将如何创建角色和用户个人资料?有什么方法或过程可以进行更有根据的猜测吗?

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jrydberg

可能具有建设性的是尝试从您拥有的信息中创建角色。

这将突出显示您所做的假设以及的信息。

然后,您可以使用它向客户提出特定的问题,而不必进行一般的“告诉我您想要什么”的对话。

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ChrisF

如果您找不到可以与之交谈的真实用户,则可以与一些与真实用户交谈的人交谈,或者有工作意味着需要同情他们。人们喜欢:

  • 产品经理
  • 技术作者
  • 客户支持
  • 销售量

通常可以提供有用的见解。

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adrianh

您可以使用Tamara Adlin的技术,即Ad-Hoc Personas。 “临时角色=可检验的假设。它将为您提供开始收集更多数据的位置。此过程将为您提供角色和目标,这是开发角色的第一步。”

阅读这篇出色的文章以获取更多信息: http://www.thingsontop.com/remixing-power-adhoc-personas-1020.html

祝好运,

塔利·赫希(Tali Hirsh)

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Tali Hirsh

返回客户获取更多信息没有错。他们有看到您成功的既得利益。如果您遇到困难,请以业务术语向他们提出要求。就像是:

亲爱的____

我很高兴能从事X的工作,并且很高兴有机会这样做。因为我珍惜您为使该项目成功所付出的投资,所以我想尽我最大的努力。

尽管到目前为止您提供给我的信息是有帮助的,但有关谁将使用X,他们为什么使用X以及他们希望从中获得什么好处的更多信息,可以大大提高该项目的成功及其投资回报。从X接收。

具体来说,我需要了解A,B和C。我需要A,B和C的原因是D,E和F。

它还帮助我了解有关项目X的业务目标的更多信息。对于X的用户而言,执行哪些特定操作对您的业务而言很重要?

最成功的设计是业务目标和用户目标重叠时。设计X来完成这是我的工作,因此每个细节对于使X尽可能成功至关重要。我发现最好一开始就做研究,因为以后进行更改变得非常耗时且昂贵。

感谢您的时间。

真诚的

Z

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Virtuosi Media

我假设您的意思是您拥有time和其他资源来进行研究,但是没有直接访问用户的权限才能进行观察,访谈或调查。有多种用户数据收集方法,这些方法取决于档案来源而不是直接访问:

对于公司或企业产品的用户,您可以询问您的客户是否可以看到:

  • 职位描述和组织结构图,以了解用户的职责(即目标)。

  • 人员记录或报告,用于提取用户的经验和知识。

  • 程序手册和政策声明,以了解任务和信息流(至少是“应如何完成”)。

  • 当前向用户使用(或至少提供给用户)的工具,软件和站点的清单,以及对它们(或至少其用户手册)的访问以查看用户习惯了什么(例如,信息和菜单组织;符号,代码,单位,格式,术语,缩写和布局)。

对于消费产品的用户,您可以向客户要求:

  • 与产品相关的商业计划和营销策略,以确定产品的最终目标或位置。

  • 市场研究结果,以识别有关用户的特征和产品旨在满足的特定需求。

  • 要研究的现有竞争对手产品的列表,以识别用户习惯(或至少倾向于)什么,以及确定可以在UX中进行哪些改进(通过认知演练或启发式分析)。

对于这两种情况,都要求:

  • 点击日志,数据库条目和当前系统的报告,以查看用户当前正在做什么(例如,他们参与每个活动的频率,他们犯了什么样的条目错误)。

  • 来自技术支持,投诉部门,客户服务和严重事件的记录或报告,用于识别当前系统的问题。

当然,与用户面对面地了解真的对他们来说很重要。但是上述方法可以很好地替代或至少补充有限的直接用户访问权限。

如果您的用户数据有限或不可靠,我将使角色过分详细或过分细心。丰富的角色可能非常引人注目,这会使您的产品团队成员错觉比实际更多。在这种情况下,您可能想选择一种不同的方法来总结您的研究结果,从而突出您团队的不确定性。

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Michael Zuschlag

我最近在Leah Buley的用户体验团队中遇到了一种称为Proto-Personas的技术。这是一种形式化的技术,反映了上面其他人的建议(临时角色,临时角色)。不同的名字。我认为,大致相同的想法。

利亚布利:

他们[原型角色]可以在跨职能团队的帮助下创建...本质上,原型角色是您使用现有数据并在团队的帮助下创建的角色黑客... [A]原型角色基于您所拥有的任何见解,其中包括二手研究,甚至包括一群人的消息灵通的直觉....虽然比传统角色更不科学和严谨,但它们可以等同有效地帮助团队转变为更善解人意的思维方式。

披露:我与作者或出版商完全无关。我刚刚发现她描述的练习很有用。

您可以在此处找到详细信息: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ;或此处的Amazon链接: https://www.Amazon.com/User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187

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Donkey Shame

您将需要根据公司内利益相关者的知识以及您可以做的任何二次研究来开发临时角色。我开发了一个演示文稿来帮助创建无需我认为可能会有所帮助的角色,它可以帮助: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop

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Shlomo Goltz

这是一个建议:

您可以根据认识的人(在公司,朋友,亲戚等中)来写下对角色的最佳描述,然后与客户进行迭代以对其进行微调。它还有助于写出用户方案以测试角色的行为。方案可帮助您确定您的假设是否可行。您不必在第一时间就做到完美。迭代是设计的一部分。这将有助于使其更好。

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milesmeow