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如何征求客户反馈

如何使客户与我联系并提供有关我的申请的反馈?

我出售可下载的Windows桌面应用程序,也有一个正在开发中的Web应用程序(因此,我主要对适用于桌面应用程序的解决方案感兴趣,但也想了解Web应用程序解决方案)。

我需要用户对我的应用程序的反馈,目前我收到的反馈很少(所有反馈似乎都来自同一小组客户),我该怎么做才能使更多的人向我发送反馈?

我已经做了:

  • 我在网站上有一个联系表单,该表单的链接位于站点上每个页面的顶部导航栏中。

  • 我的电子邮件地址位于网站每页底部的页脚中。

  • 我在应用程序的主菜单上有一个“发送反馈”条目,该条目进入了联系表。

  • 我在应用程序的“关于”框中有一个“告诉我们您的想法”按钮,我的电子邮件地址也位于“关于”框中。

  • 我经常在我的博客上发布文章,以鼓励反馈(例如:我正在最终确定下一版本的功能列表-如果您现在有建议,现在是将其发送给我的好时机)

  • 卸载应用程序时,我还会有一个卸载调查

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Nir

客户有可能确实希望提供反馈并且正在尝试提供反馈,但是当他们单击向您发送一些反馈时,表格就令人望而生畏。

  • 确保您的反馈表是干净,清晰,简洁

  • 尝试A/B测试您的反馈表,重新排列问题,重新表达问题,等等。

  • 摆脱任何与客户反馈没有特别关系的问题

  • 电子邮件和评论非常完美!

  • 仅当它们在软件应用程序本身中时才进行评论,您应该已经拥有所需的信息。

  • 您是否在问一个问题,您可以从其他地方获取信息?即:用户注册时的姓名,与软件注册表项相关。或电子邮件等.

很难相信您的应用程序是如此的好,以至于没有人需要与您联系,没有冒犯;),但最终也许是这样。

在给定的时刻有多少人在积极使用它?如果一定数量的用户持续向您提供反馈,则很可能是您的用户群的25%,占参与用户的百分比很高。如果您有100个人正在积极使用您的应用,而25个人正在提供反馈,则您的状态会很好。这些数字不是一成不变的,我只是用它们来证明一个观点。已经提供反馈的用户百分比很可能足以被视为您的“基础”。

希望将来对您的基于Web的应用程序有所帮​​助!

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elementvine

在过去的15年中,我尝试了许多相同的方法,但很少使用。对我们来说最有效的是两件事:

  • 论坛。在大多数时间,这是我们大多数客户寻求技术支持的地方,这是一个吸引他们注意力的绝佳机会。

  • 展览会。我们对于获得的反馈和对新业务所做的反馈一样重视它们-昂贵但无价。

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Hisham

您想要什么样的反馈?如果是关于可用性的,请进行可用性测试。没有任何反馈可以代替它。如果是功能,请进行用户调查-了解您的应用旨在成为其一部分的过程。观察通常胜过观点。

如果您只想从用户那里获取单词,请选中 关于类似问题的答案

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Illotus

经常让我无法提供反馈(*)的事情是当我遇到某种客户调查时,其中每个问题都是强制性-甚至是侵入性的。

进行调查是一件好事-我会很乐意填写。

但是,如果有任何强制性问题要求提供我不乐意提供的信息-或多项选择选项与我的意见不符-您将失去all我可能提供的信息。

保持简单,容易,您将获得信息。

(*)我自己渴望获得良好的反馈,因此我非常主动地尝试向他人提供反馈。

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Bevan

您可以添加激励措施来获得反馈。给他们折扣支持。

最好的选择通常是询问一个电话号码。您将获得的最佳反馈始终是通过语音。

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Frank
  • 如希瑟姆建议的那样进行贸易展览。与您现有客户的谈判至少与获得新客户一样有价值。它们通常非常昂贵,需要花费很多时间来参观访客,以了解除了展位之外还有哪些产品展示选项。使用软件,则要容易一些:您只需要一台笔记本电脑。

  • Beta程序。它甚至不必是“真实的”测试版,只需问您的客户谁想要在下一个版本发布之前对其进行测试。分阶段发布有助于提高质量,客户可以获得一些排他性(以及较早的新功能),您可以将其作为道义上的义务告诉您有关产品使用的意见。通常,您会与最繁忙的用户联系。

  • 公开的错误跟踪程序,以及“报告错误” /“请求功能”,例如在“帮助”菜单中。将愤怒转化为反馈。您可以通过此积累您的核心用户群,然后可以将其重定向到论坛(或将论坛用于这些报告,WholeTomato可以很好地做到这一点)。

不过不要期望太大。客户在遇到问题时会与您联系:是您的产品,还是他们认为您的产品应该解决的问题。贸易展览会打破僵局-但也仅适用于参加贸易展览会的客户。

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peterchen

除了可以对页面进行更改以提高反馈按钮的可见性并使其更易于执行之外,您还可以研究一种名为 GetSatisfaction 的产品,该产品可让您建立一个社区。您的产品。有一个 免费社区版本 ,它将允许您测试产品以查看是否有帮助。

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Waleed Al-Balooshi

首先,您必须区分反馈和帮助,因为它们需要不同的语言和时间。

反馈

恕我直言,反馈和帮助应该由指标驱动。这将帮助您找出何时发送和发送电子邮件。 (Mixpanel )之类的服务可以根据某些渠道或操作的完成来发送自动电子邮件。但是,您也可以将网站设置为根据某些操作触发表单。

支持

关于支持/帮助表格,请确保询问正在寻求帮助的人的当前心情,这将帮助您弄清楚如何回答该人(您不会像想知道的那样回答生气或绝望的人开心的那个)。

拥有某种帮助中心/问答也是一种很好的做法,因为它会阻止您一直在寻求类似的帮助。

改进/建议

弄清楚用户想要什么的一个好方法是实施功能投票系统,在该系统中,用户可以为特定功能投票并要求新功能。 (用户语音服务正是这样做的)

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borisrorsvort