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在设计中使用深色图案有哪些负面影响?

在阅读了深色图案( http://darkpatterns.org/ )和激进的说服设计之后,我有一个问题。

使用这样的技术会面临后果(例如诉讼,转换失败等)的公司有哪些例子?就像我们可以说黑帽SEO可能导致公司完全从搜索引擎中撤离一样,我想指出一点,即使深色图案诱使人们购买更多东西,等等,这是短期的,长期的长期后果意味着不值得。

有什么想法吗?例子?

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RianVDM

我是 darkpatterns.org 的策展人。

黑暗模式的一个大问题是它们提供了很高的转换率,因此网站所有者喜欢使用它们。当然,如果站点所有者过于贪婪,它会适得其反-但是聪明的黑帽设计师会确保他们将其保持在较小的规模-正如俗话所说“您可以多次剪羊毛,但您只能给他一次皮肤。”。这就是为什么他们通常一次只以10-20美元的价格“剪毛”您的钱。虽然赚钱够多,但不足以让所有客户生气。

黑暗模式的另一个大问题是,如今的消费者并没有真正注意到这些技巧,因为它们通常很小且很细微。当消费者注意到它们时,他们常常会自责(“我不够精明!”),而且许多人认为大多数网站都这样做,并且他们无法真正将其业务转移到其他地方。

直到客户对黑暗的模式睁开眼睛并开始将业务转移到其他地方之前,问题并没有真正消失。

我目前正在将 darkpatterns.org 转换为公共Wiki。我希望我们所有的白帽设计师都能参与其中,并通过新的模式和示例使它保持最新。

我承认这不是解决方案,但这是朝正确方向迈出的一步。

顺便说一句,如果您想成为活跃的社区成员,请与我联系: @ harrybr

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Harry

几年前,我参与了荷兰一家旅游公司网站的开发。他们着重于乘车旅行,这是在欧洲度假的一种流行的负担得起的方式,因此大多数目的地都遍布德国,法国,西班牙等。地点是由私人租用的,并且该网站实质上是超过一千个这样的旅馆,从旅馆到B&B。

由于该网站的营业额非常低,并且不能真正以比其本身收取的费用高得多的价格出售假期,因此他们依赖旅行和取消保险的销售。预订表格的初始设计包括自动选择的保险和“扩展保险”。

自动选择以及“扩展”保险的含糊之处都不适合我们,我们建议不要朝这个方向发展,但是客户基本上告诉我们无论如何都要建立这种方式,因为他们的收入取决于销售其中。我们认为,如果您只是在了解保险的质量,并提供有关保险的统计数据或好处(尤其是如果您旅行很远且只有几个人的话),他们会得到他们的收入,但不会惹恼别人。

他们不同意。

如今,该表格不再自动选择,而是包含带有扩展保险更多信息的弹出窗口。他们解决了这个问题,因此有足够的投诉和足够的开销来进行设计更改,因为他们的所有支持和预订解决方案都是通过电话内部处理的。对于他们而言,做出如此深远的改变(考虑到他们抱怨这是如此重要),表明负面反馈是相当重要的。

整件事让我想起了这句话:(如果您从哪部电影中知道的话,加分!)

我的老板说我可以把那件Tru-coat减掉100美元!

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Rahul

不好地对待客户会最终伤害您。

多年来,您可能会赚很多钱,但最终有人会起诉您,通过一项法律,使您从事的工作非法或暴露您的声誉,并破坏您的声誉。

此外,还有一个竞争对手可能会更好地对待客户,从而夺走您的市场份额(也有更好的机会,那些擅长于暗处的人会使您倒闭)。

更不用说使用“黑暗模式”损害了整个行业,我确信我个人正在失去销售(我正在在线销售软件),因为那些被黑暗策略烧伤的人不愿购买再次上线。

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Nir