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如何将企业品牌和消费者品牌之间的差异传递给客户?

这似乎是在工作中谈话时经常出现的问题。我们为公司提供解决方案,但最终用户不可避免地是消费者。目前,我们似乎处于“委员会设计”漩涡中,在UI设计方面几乎没有权限,因为它们直到最近才开始注意到正确使用UI。

我们的设计经常被高级管理人员查看,他们已经习惯了绿屏之类的技术,在20年的大部分时间里,他们似乎陷入了“企业品牌需要显得无聊而乏味”的思考过程。

他们似乎对一点点色彩飞溅和总体应用体验的思考感到非常满意。在他们看来,似乎企业风格需要无聊,而不是真正考虑布局,而消费者风格则需要浮华并在视觉效果上脱颖而出。

这种思维方式使我每天感到沮丧,而且我经常听到“它看起来太像消费者品牌,我想要公司,所以要让它看起来平淡”。

首先,我知道整个“您的客户拥有最终决定权,您需要按照他们的要求做”可能会出现,但是如果他们仍然在UI的思维方式中怎么办并不重要,“我们需要使其看起来像东西他们曾经使用过”。

您如何打破这一障碍并将其带入现代时代?

即使它在踢和尖叫!

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Michael Henley

好问题。从邪恶的 修辞学家 的角度来看,简短的答案是“建立更具说服力的论点”。您已经在问这个问题,因此看来您需要的是可以改善论据并进而提高说服力的技术。我发现,获得支持的最佳方法之一是让客户做出自己的决定,而又不会感到被自己喂饱了。

在最有效的形式上,这项技术几乎是Bugs Bunny和Elmer争论的卡通平底锅,然后Bugs占据Elmer的位置,Elmer不知不觉中就占据了Bugs的位置,并最终完成了Bugs一直想要的事情。

一种方法是通过一流的“ switch-er-oo”示例。轶事:

我们对公司网站进行了重新设计,客户利益相关者在摆脱当前网站方面遇到了麻烦(这在2001年是完全合理的)。样机在评论中表现不佳,因此我们退后了一步,尝试了另一种方法。

我们对他们的直接和切向竞争对手进行了“研究”,将头版汇总在一起,并强调了错误和低效率。然后,我们没有向他们展示他们所在行业的积极例子,而是向他们展示了其他行业的同类最佳成就。我们使用了宝马在美国的网站和苹果的主要网站。尽管大多数设计师都会为选择打哈欠,但这是一个有效的论据。事后,利益相关者更愿意接受我们的设计,可以说“我们将成为_的BMW/Apple”。

这也是有效的,因为他们是决定采用Apple/BMW路线的人。当我们只是展示好/坏设计时,他们看到的是

  1. 他们的行业做出糟糕的设计选择
  2. 如果他们做出类似的选择,他们将跟随他们的行业
  3. 如果他们做出不同的选择,他们可以引领自己的行业
  4. 它们可以像Apple/BMW(我可以说,性爱卖出:)))

他们是说“像最后一对夫妇那样尝试”的人,即使我们以前一直在做,但他们还是“想想它”的人,所以我们接受了。

作为合适的业务人员,您的客户将专注于自己的行业,趋势,竞争对手等。他们将看到别人在做什么,它将塑造 方案 在他们的 流行病学 。很难改变这种先入为主的观念,这意味着您需要以一种破坏先入为主的方式来进行改变,而又不会让他们认为您正在侵犯他们的世界观。可以通过呈现信息(与您相关但与他们无关的信息)并为他们创造机会来发现联系并实现跨越式发展来实现。这样,他们的“公司网站”架构将发生变化,您将成为那里的人,等待提出新的建议。

只要确保永远不要为自己的发现而称赞-臭虫总是惹麻烦,因为兔子总是让埃尔默知道他被骗了。您的胜利在于您的设计获胜,并且您的客户有了更好的了解。

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Matt

我认为对于这个问题,确实没有答案可以用来突然改善事物。听起来好像您认为自己可以告诉某人制造“更多公司”或“更多消费者”的人,却忽略了您的设计专业知识。他们不考虑“用户体验”,而是考虑“企业品牌”和“看起来专业”。

解决此问题的唯一方法是对发出这些电话的人员进行长期教育。有多种方法可以做到:让他们阅读 重做不要让我思考 之类的书,以将他们的思想带入现代时代。您可以让他们参加一些有关设计和UX的研讨会,以使他们了解他们正在处理的内容。

但最终,它将归结为个人:他们是否在乎您要说什么?他们会认真对待您,向您学习吗?如果是,则开始漫长的过程,认真地使它们加快UX设计的速度,以及用户界面和设计如何产生重大影响。如果不是,那么您的时间可能最好花在其他地方。

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Rahul

尝试让他们进行测试-选择一个小的非关键产品/功能(使用数量最多的产品/功能,您将获得最好的结果-但他们可能不想使用任何关键的测试产品)创建两个版本:一无聊,一好。

现在,给一些客户(或做一些演示)使用枯燥的版本,再给一些客户使用“尼斯”版本,测量转换率/客户接受度/相关的内容。

在本实验结束时,您将获得实际数据,它可能表明您是正确的并且UI出售情况良好-但是这样做可能使进行购买的人也是“ 20年的绿屏”人,他们不信任任何东西看起来并不沉闷。

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Nir

我采用的似乎有一定成功的两种方法是:

1)更换管理人员-聘请重视设计的人。这可能并不总是一个简单的选择:-)

2)示范。选择一个小东西。 A/B测试“正常”与“良好”设计。可能忘记先征得许可。如果您是对的,您将获得更好的结果。利用好的结果来出售其他实验。利用他们的良好业绩来销售更多。使用记录良好的历史来出售设计。

以我的经验,这就像和一个不相信玩杂耍的人打交道。争论不会赢得他们。示威游行。

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adrianh